Oi TV, agora com a Mileto Tecnologia, remodela canais de atendimento ao cliente

Empresa repaginou o site; criou um número de WhatsApp e um novo sistema telefônico automatizado.

A operadora de TV por assinatura Oi TV, comprada pela Mileto Tecnologia em fevereiro, lançou nesta sexta-feira (4/4) novos canais de comunicação para sua base de quase 600 mil clientes pós-pagos e pré-pagos.

Os assinantes poderão buscar atendimento para as mais variadas demandas - desde pagamento, retirada de primeira, segunda via ou contestação de fatura até eventual problema de funcionamento no sinal de transmissão - por meio de três canais principais de comunicação.

A operadora repaginou o site com novo endereço (www.oitv.net), divulga novo número de WhatsApp (21 99413-3044) e um novo sistema de atendimento telefônico automatizado.

Neste caso, o número para os clientes 10631 continua o mesmo, mas há uma nova árvore de Unidade de Resposta Audível (URA), representação visual de como as chamadas são encaminhadas até o setor responsável, sempre com a opção de falar com um atendente em pessoa.

“Se o cliente tiver qualquer dúvida, por exemplo sobre a fatura, e quiser pegar a primeira via, receber uma nova, pode acessar tanto o site, o WhatsApp ou ligar para o 10631, que agora tem uma nova árvore e uma nova voz no atendimento”, afirma Roberto Guenzburger, presidente da Mileto. Para ter os novos canais, a Mileto contou com a tecnologia de parceiros como a BlackRock, Genesys, DMA, Mob2buy e Objective.

Os novos canais:

Site: www.oitv.net

WhatsApp: 21 99413-3044

Atendimento telefônico (URA): 10631